[[TOC(heading=Documentatie, sectionindex, compact, depth=1, allactive, Documentatie/)]]
[[TOC(heading=Hoofdstukken, sectionindex, compact, depth=2, allactive, indirect=Documentatie/Ontwikkelhandleiding/TOC)]]
[[TOC(heading=Hoofdstukken, sectionindex, compact, depth=3, allactive, indirect=Documentatie/Ontwikkelhandleiding/Procedures/TOC)]]

= Ticket Lifecycle =

Deze pagina legt uit hoe een ticket behandelt wordt vanuit het oogpunt van de gebruiker -- meestal is dat de ICT'er bij het AC. Het borduurt voort op het thema [wiki:ServiceLevels ticket aanmaken].

== Ticket Status ==

[[Image(lifecycle.png, align=center, class=inline)]]

 - '''Triage''' Een ticket begint in toestand ''triage''. In die toestand is het ticket normaal gesproken '''niet zichtbaar''' voor de FENAC ICT. Dat is bewust gedaan zodat de lokale ICTer van elk AC kan beoordelen of het gaat om een lokaal probleem of iets dat OpenAC in het algemeen betreft. Om een ticket "uit triage" te halen, wordt verwacht dat het AC de nodige informatie verschaft voor de FENAC ICT om het probleem aan te kunnen pakken.
 - '''New'''
 - '''Assigned'''
 - '''Accepted'''
 - '''Review'''
 - '''Closed'''
 - '''Reopened'''

== Ticket Eigenaar ==

Een ticket heeft een eigenaar (owner). Dat is degene aan wie het ticket is toegewezen -- meestal degene die het gesprek over het ticket voert, of die bezig is het probleem op te lossen. De eigenaar wordt gebruikt in de TRAC-rapportages [report:13 mijn tickets], [report:33 werk onder handen],  en [report:61 tickets per eigenaar].

Er zijn verschillende soorten eigenaar:
 - FENAC ICT'ers (''Henk'', ''Ugur'', ''Adriaan'' of ''Thomas''). Deze eigenaren zijn bezig met het oplossen van het ticket (nog afhankelijk van de status, zie hierboven).
 - Eigenaar ''Werkverband'' betekent dat de vraag op het bordje van het werkverband ligt; meestal betekent dat het werkverband er een uitspraak over moet doen of informatie aan het verzamelen is.
 - Eigenaar ''stapel'' is voor binnenkomende zaken (die belanden eerst op de stapel voordat iemand ze oppakt) of voor slepende kwesties. Er is niet iemand specifiek voor verantwoordelijk, wel de FENAC ICT in het algemeen.
 - Eigenaar ''oud'' -- tja. Dat was eerst "dit ticket wordt binnenkort wegens gebrek aan actie afgevoerd", maar wordt nu ook gebruikt als "vorige week besproken en toen niet opgepakt".