[[TOC(heading=Documentatie, sectionindex, compact, depth=1, allactive, Documentatie/)]]
[[TOC(heading=Hoofdstukken, sectionindex, compact, depth=2, allactive, indirect=Documentatie/Ontwikkelhandleiding/TOC)]]
[[TOC(heading=Hoofdstukken, sectionindex, compact, depth=3, allactive, indirect=Documentatie/Ontwikkelhandleiding/Procedures/TOC)]]

= Ticket Lifecycle =

Deze pagina legt uit hoe een ticket behandelt wordt vanuit het oogpunt van de gebruiker -- meestal is dat de ICT'er bij het AC. Het borduurt voort op het thema [wiki:ServiceLevels ticket aanmaken].

[[Image(lifecycle.png, align=center, class=inline)]]

 - '''Triage''' Een ticket begint in toestand ''triage''. In die toestand is het ticket normaal gesproken '''niet zichtbaar''' voor de FENAC ICT. Dat is bewust gedaan zodat de lokale ICTer van elk AC kan beoordelen of het gaat om een lokaal probleem of iets dat OpenAC in het algemeen betreft. Om een ticket "uit triage" te halen, wordt verwacht dat het AC de nodige informatie verschaft voor de FENAC ICT om het probleem aan te kunnen pakken.
 - '''New'''
 - '''Assigned'''
 - '''Accepted'''
 - '''Review'''
 - '''Closed'''
 - '''Reopened'''