Changes between Version 2 and Version 3 of Documentatie/Ontwikkelaar/Procedures/Tickets

Timestamp:

09/07/15 14:08:41 (11 years ago)

Author:

adriaan

Comment:

--

Documentatie/Ontwikkelaar/Procedures/Tickets

@@ -6 +6 @@
 
 Deze pagina legt uit hoe een ticket behandelt wordt vanuit het oogpunt van de gebruiker -- meestal is dat de ICT'er bij het AC. Het borduurt voort op het thema [wiki:ServiceLevels ticket aanmaken].
+
+== Ticket Status ==
 
 [[Image(lifecycle.png, align=center, class=inline)]]
@@ -16 +18 @@
  - '''Closed'''
  - '''Reopened'''
+
+== Ticket Eigenaar ==
+
+Een ticket heeft een eigenaar (owner). Dat is degene aan wie het ticket is toegewezen -- meestal degene die het gesprek over het ticket voert, of die bezig is het probleem op te lossen. De eigenaar wordt gebruikt in de TRAC-rapportages [report:13 mijn tickets], [report:33 werk onder handen],  en [report:61 tickets per eigenaar].
+
+Er zijn verschillende soorten eigenaar:
+ - FENAC ICT'ers (''Henk'', ''Ugur'', ''Adriaan'' of ''Thomas''). Deze eigenaren zijn bezig met het oplossen van het ticket (nog afhankelijk van de status, zie hierboven).
+ - Eigenaar ''Werkverband'' betekent dat de vraag op het bordje van het werkverband ligt; meestal betekent dat het werkverband er een uitspraak over moet doen of informatie aan het verzamelen is.
+ - Eigenaar ''stapel'' is voor binnenkomende zaken (die belanden eerst op de stapel voordat iemand ze oppakt) of voor slepende kwesties. Er is niet iemand specifiek voor verantwoordelijk, wel de FENAC ICT in het algemeen.
+ - Eigenaar ''oud'' -- tja. Dat was eerst "dit ticket wordt binnenkort wegens gebrek aan actie afgevoerd", maar wordt nu ook gebruikt als "vorige week besproken en toen niet opgepakt".