| 14 | | - '''New''' Een ticket wordt aangemaakt in toestand ''new''. Tickets die automatisch door OpenAC worden aangemaakt, gaan '''onmiddelijk''' door naar ''triage'' (later kunnen ze door de OpenAC beheerder weer naar ''new'' worden gezet). Een ''new'' ticket is er een die nog niet is bekenen of aan iemand toegewezen. |
| 15 | | - '''Triage''' Een ticket begint in toestand ''triage''. In die toestand is het ticket normaal gesproken '''niet zichtbaar''' voor de FENAC ICT. Dat is bewust gedaan zodat de lokale ICTer van elk AC kan beoordelen of het gaat om een lokaal probleem of iets dat OpenAC in het algemeen betreft. Om een ticket "uit triage" te halen, wordt verwacht dat het AC de nodige informatie verschaft voor de FENAC ICT om het probleem aan te kunnen pakken. |
| 16 | | - '''Assigned''' Een ''assigned'' ticket ligt bij een specifieke medewerker. Die medewerker is verder verantwoordelijk voor de afhandling van het ticket. Na afronding (sluiten) van een ticket blijft het ticket wel toegewezen aan die medewerker, voor eventuele nazorg. |
| 17 | | - '''Accepted''' Een verfijning van ''assigned'', dit betekent dat het ticket '''nu''' onder handen is. Meestal wordt dit gebruikt op het moment dat iemand actief begint te werken aan een ticket dat door derden is ge-assigned. Merk op dat tickets niet noodzakelijk door dit stadium hoeven te gaan. |
| 18 | | - '''Review''' Er is aan het ticket gewerkt, vermoedelijk is het probleem opgelost, maar er moet nog iemand naar kijken. Dat kan om twee redenen zijn: |
| 19 | | - Oplossing is ingewikkeld, controversieel of anderzins opmerkelijk: mening van andere ontwikkelaars wordt gevraagd. |
| | 14 | - '''New''' Een ticket wordt aangemaakt in toestand ''new'' met als eigenaar ''inbox''. Tickets die automatisch door OpenAC worden aangemaakt, gaan automatisch naar ''triage'' (later kunnen ze door de OpenAC beheerder naar ''new'' worden gezet). Een ''new'' ticket is er een die nog niet is bekeken. |
| | 15 | - '''Triage''' Een ticket dat beoordeeld wordt door de ICTer van een AC staat in toestand ''triage''. In die toestand is het ticket normaal gesproken '''niet zichtbaar''' voor de FENAC ICT. Dat is bewust gedaan zodat de lokale ICTer van elk AC kan beoordelen of het gaat om een lokaal probleem of iets dat OpenAC in het algemeen betreft. Om een ticket "uit triage" te halen naar het ''backlog'', wordt verwacht dat het AC de nodige informatie verschaft voor de FENAC ICT om het probleem aan te kunnen pakken. |
| | 16 | - '''Backlog''' Een nieuw ticket of een ticket dat vanuit triage door de beheerder van een AC goed bevonden is om door FENAC ICT opgepakt te worden belandt op de ''backlog''. Het type en belangrijkheid (impact) van het ticket bepaalt hoe snel het toegewezen wordt. Defect met blocker belangrijkheid wordt als eerste toegewezen en opgepakt, desnoods voor tickets met status accepted; type enhancement met belangrijkheid low blijven over het algemeen wat langer op de backlog staan. Tickets op backlog hebben aanvankelijk nog steeds eigenaar ''inbox''. |
| | 17 | - '''Assigned''' Een ''assigned'' ticket is goed bevonden om mee aan de slag te gaan en ligt bij een specifieke medewerker. Die medewerker is verder verantwoordelijk voor de afhandeling van het ticket: implementeren, beantwoorden of de status terug brengen naar triage en bijv. aanvullende informatie inwinnen als dat nodig blijkt te zijn. Het is ook mogelijk dat het ticket doorgegeven wordt naar een andere medewerker waarbij de status op assigned blijft. Deze status kan overgeslagen worden wanneer een medewerker ergens direct mee aan de slag gaat vanuit de backlog. |
| | 18 | - '''Accepted''' De vervolgstatus van ''assigned'', dit betekent dat het ticket '''nu''' onder handen is. Meestal wordt dit gebruikt op het moment dat iemand actief begint te werken aan een toegewezen ticket met status assigned. Zo lang een ticket deze status heeft zal de eigenaar niet wisselen. Na afronding (sluiten) van een ticket blijft het ticket toegewezen aan de medewerker, voor eventuele nazorg. |
| | 19 | - '''Review''' Er is aan het ticket gewerkt, vermoedelijk is het probleem opgelost, maar er moet nog iemand naar kijken. Dat kan om verschillende redenen zijn: |
| | 20 | - Oplossing is ingewikkeld, controversieel of anderzins opmerkelijk: de mening van andere ontwikkelaars wordt gevraagd. |
| 23 | | - Het probleem is nog niet opgelost (nieuwe scenario's), |
| 24 | | - Het probleem is verplaatst of doet zich in een soortgelijke gedaante voor, |
| 25 | | - Het antwoord op een vraag is niet volledig. |
| 26 | | Tickets heropenen vanwege een aanverwante vraag leidt vaak tot onoverzichtelijke tickets, zeker als er meerdere vragen achter elkaar komen. Het is dan aan te bevelen om een nieuw ticket te maken, met een heldere vraagstelling, en een verwijzing naar het oude ticket toe te voegen. |
| | 25 | - Het probleem is nog niet opgelost (nieuwe scenario's).\\Geef duidelijk aan onder welke omstandigheden het probleem zich nog altijd voordoet. |
| | 26 | - Het probleem is verplaatst of doet zich in een soortgelijke gedaante voor.\\Geef hierbij aan wat er aan omstandigheden is gewijzigd. |
| | 27 | - Het antwoord op een vraag is niet volledig.\\Geef aan wat aan het antwoord ontbreekt of eventueel wat onduidelijk is. |
| | 38 | |
| | 39 | == Het Backlog == |
| | 40 | Met een backlog wordt bedoeld de voorraad werk waar niet meteen aan gewerkt wordt. Dit kan zijn omdat een ticket een lagere prioriteit heeft dan de andere of omdat het bij een project hoort dat later uitgevoerd wordt. Een nieuw ticket moet zo snel mogelijk de status backlog of assigned krijgen. De ontwikkelaars nemen een beperkt aantal (10-15) tickets op status assigned op hun naam om het overzicht te kunnen bewaren. |
| | 41 | |
| | 42 | == Nazorg == |
| | 43 | Als een ticket gesloten is kan alsnog aan de werkzaamheden van het ticket werk toegevoegd worden als dat nodig is. Met een opmerking in het ticket kan aangegeven worden dat er nazorg geboden is. De eigenaar van het ticket wordt bijgewerkt naar degene die het werk voor de nazorg heeft uitgevoerd. |
| | 44 | |
| | 45 | == Heropenen == |
| | 46 | Tickets heropenen vanwege een aanverwante vraag leidt vaak tot onoverzichtelijke tickets, zeker als er meerdere vragen achter elkaar komen. Het is dan aan te bevelen om een nieuw ticket te maken, met een heldere vraagstelling, en een verwijzing naar het oude ticket toe te voegen. |
| | 47 | |
| | 48 | == Overgang situatie == |
| | 49 | Omdat voorheen de status backlog niet bestond en met een eigenaar ''stapel'' werd gewerkt, zijn alle tickets die toegewezen waren aan stapel op status backlog gezet en is de eigenaar veranderd naar ''inbox'' of aan een van de thematische verzamelingen toegekend. |
| | 50 | |
| | 51 | == Thematische transitie OpenAC 2 naar 3 == |
| | 52 | Voor de transitie van OpenAC versie 2 naar OpenAC versie 3 zijn de volgende thematische verzamelingen beschreven waarin nieuwe functionaliteit ingedeeld wordt: |
| | 53 | - agenda |
| | 54 | - dossier |
| | 55 | - views |
| | 56 | - decursus |
| | 57 | - documentmanagement |
| | 58 | - basisregistraties |
| | 59 | - koppelingen |
| | 60 | - rapportages |
| | 61 | - workflow |
| | 62 | - beheerfuncties |
| | 63 | - boekhouding |
| | 64 | - facturatie |
| | 65 | - declaratie |
| | 66 | Een ticket kan bij een specifieke component horen en wordt behandeld wanneer dat thema uitgewerkt wordt. Wanneer een exacte datum voor uitvoeren bekend is dan kan dit in de tickets opgenomen worden. |
