[[ShowPath]]
[[TOC(heading=Inhoudsopgave)]]
 

= Indienen van foutmeldingen en service levels =

U heeft een vraag, wens of foutmelding.  Hieronder vindt u antwoord op de vraag hoe en met wie u contact kunt opnemen.

== Wat te doen als OpenAC een foutmelding geeft? ==

Neem altijd eerst contact op met het lokale aanspreekpunt voor OpenAC in uw instelling (1e lijn).  Deze neemt zo nodig contact op met de ICT-ers van de FENAC (2e lijn).

=== Welke informatie is nodig bij het melden van een probleem ===
 * Versienummer en revisienummer van OpenAC. Deze informatie vindt u in de titelbalk.
 * In het geval van een foutmelding: de rode regels uit de console. Selecteer de regels met de muis en plak ze in een document of e-mailbericht.
 * Het scherm waar het probleem zich voordeed.
 * Indien van toepassing: een schermafdruk om het probleem te verduidelijken

=== Showstoppers ===

Een showstopper is een probleem waarbij het AC ernstig in zijn functioneren wordt gehinderd door een fout in OpenAC.  In dit geval belt uw lokale applicatiebeheerder OpenAC tijdens kantooruren (9u00 - 17u00) het nummer '''030-2769902''' (bureau !AudCom voor FENAC en Siméa).  Mail de gevraagde informatie ook aan tickets@fenac.nl. Binnen 1 uur neemt een lid van het OpenAC ICT-team contact met u op.  De fout wordt binnen 24 uur opgelost. 

Let op:  Er is altijd minimaal 1 ICT-er die dienst heeft; wie dat is, is bekend bij !AudCom.  Wanneer u in bezit bent van een mobiel nummer van één van de ICT-ers, staat het vrij om daar gebruik van te maken, maar de bereikbaarheid kan niet worden gegarandeerd en bovenstaande service level vervalt.

=== Overige meldingen ===

Bij alle overige problemen voert uw lokale contactpersoon bij voorkeur eerst een [https://www.fenac.nl/openac/newticket ''ticket'' in op de OpenAC-website] (deze website).  Het OpenAC-team ziet nieuwe tickets en neemt hierop actie.  U kunt ook per e-mail een melding maken.  Gebruik hiervoor het e-mailadres '''tickets@fenac.nl'''.  Een ICT-er verwerkt uw ticket binnen 24 uur, en treedt met u in overleg over de snelheid waarmee het probleem wordt opgelost.

Voor een overzicht van openstaande meldingen kunt u de [https://www.fenac.nl/openac/report rapporten pagina] raadplegen of een van de rapporten hieronder opvragen:
 * [https://www.fenac.nl/openac/report/40 Openstaande defecten]
 * [https://www.fenac.nl/openac/report/65 Alle openstaande tickets]
 * [https://www.fenac.nl/openac/report/30 Nieuw binnengekomen tickets]
 * [https://www.fenac.nl/openac/report/10 Tickets per aanvrager] (zoek hier naar uw eigen AC)
 * [https://www.fenac.nl/openac/report/61 Waar zijn we nu mee bezig?] (welke tickets hebben de OpenAC medewerkers nu onder handen)

Let op: stuur geen e-mail naar het persoonlijk e-mailadres van één van de ICT-ers.  U loopt het risico dat de e-mail minder snel wordt beantwoord.  De service level vervalt.