Changes between Version 7 and Version 8 of Documentatie/Manager/ServiceLevels

Timestamp:

12/13/10 12:49:53 (15 years ago)

Author:

adriaan

Comment:

--

Documentatie/Manager/ServiceLevels

@@ -12 +12 @@
 == Wat te doen als OpenAC een foutmelding geeft? ==
 
-Kijk eerst of uw probleem in de veelgestelde vragen hieronder wordt behandeld.  Staat hier geen oplossing, neem dan altijd eerst contact op met het lokale aanspreekpunt voor OpenAC in uw instelling (1e lijn).  Deze neemt zo nodig contact op met de ICT-ers van de FENAC (2e lijn).
+Kijk eerst of uw probleem in de [https://www.fenac.nl/openac/wiki/FAQ veelgestelde vragen] lijst wordt behandeld.  Staat hier geen oplossing, neem dan altijd eerst contact op met het lokale aanspreekpunt voor OpenAC in uw instelling (1e lijn).  Deze neemt zo nodig contact op met de ICT-ers van de FENAC (2e lijn).
 
 === Showstoppers ===
@@ -22 +22 @@
 === Overige meldingen ===
 
-Bij alle overige problemen voert uw lokale contactpersoon eerst een ''ticket'' in op de OpenAC-website (deze website).  Het OpenAC-team ziet nieuwe tickets en neemt hierop actie.  U kunt ook per e-mail een melding maken.  Gebruik hiervoor het e-mailadres '''tickets@fenac.nl'''.  Een ICT-er verwerkt uw ticket binnen 24 uur, en treedt met u in overleg over de snelheid waarmee het probleem wordt opgelost.
+Bij alle overige problemen voert uw lokale contactpersoon eerst een [https://www.fenac.nl/openac/newticket ''ticket'' in op de OpenAC-website] (deze website).  Het OpenAC-team ziet nieuwe tickets en neemt hierop actie.  U kunt ook per e-mail een melding maken.  Gebruik hiervoor het e-mailadres '''tickets@fenac.nl'''.  Een ICT-er verwerkt uw ticket binnen 24 uur, en treedt met u in overleg over de snelheid waarmee het probleem wordt opgelost.
+
+Voor een overzicht van openstaande meldingen kunt u de [https://www.fenac.nl/openac/report rapporten pagina] raadplegen of een van de rapporten hieronder opvragen:
+ * [https://www.fenac.nl/openac/report/40 Openstaande defecten]
+ * [https://www.fenac.nl/openac/report/65 Alle openstaande tickets]
+ * [https://www.fenac.nl/openac/report/30 Nieuw binnengekomen tickets]
+ * [https://www.fenac.nl/openac/report/10 Tickets per aanvrager] (zoek hier naar uw eigen AC)
+ * [https://www.fenac.nl/openac/report/61 Waar zijn we nu mee bezig?] (welke tickets hebben de OpenAC medewerkers nu onder handen)
 
 Let op: stuur geen e-mail naar het persoonlijk e-mailadres van één van de ICT-ers.  U loopt het risico dat de e-mail minder snel wordt beantwoord.  De service level vervalt.
+