Changes between Version 17 and Version 18 of Documentatie/Manager/ServiceLevels

Timestamp:

11/17/11 14:36:03 (14 years ago)

Author:

adriaan

Comment:

--

Documentatie/Manager/ServiceLevels

@@ -52 +52 @@
 Om een ticket in te dienen, klik op het ''Help'' menu en vervolgens op ''Ticket maken''. OpenAC probeert contact te maken met het tickets systeem van de 
 FENAC op dezelfde manier als dat een web-browser dat zou doen. Als er geen verbinding mogelijk is, waarschuwt OpenAC en is er geen mogelijkheid om
-een ticket aan te maken.
+een ticket aan te maken. OpenAC gebruikt de HTTP proxy-instellingen die voor SVN gebruikt worden en maakt een verbinding naar 
 
 [[Image(ticket4.png, class=inline-right)]]
 
  - Er verschijnt een window met drie delen. Het bovenste deel is voor '''vrije tekst''' ter omschrijving van het probleem. Hier kan je invullen wat je aan het doen was, wat OpenAC deed en wat je verwachtte. Het is het beste om niet te beknopt te zijn en de stappen te omschrijven die je deed om OpenAC in deze toestand te krijgen (welk scherm heb je geopend, welke patient aangeklikt, enz. -- wat dat betreft is de tekst in het voorbeeld-screenshot hiernaast, niet goed).
- - Je kan automatisch een '''screenshot''' maken van het hele OpenAC window en dat meesturen met het ticket. Let daarbij wel op '''patientgegevens''' die zichtbaar zijn op het scherm -- die komen ook in de screenshot terecht. Het meeste gebruik van patientgegevens wordt door het datacovenant van de FENAC afgedekt, waardoor het is toegestaan om patientgegevens in zulke gevallen door te spelen, maar bij twijfel of geheime dossiers, kan je de screenshot ook achterwege laten. Als er per ongeluk toch gevoelige gegevens in een ticket terecht komen, dan kan de ICT afdeling van de FENAC de screenshot verwijderen of anonimiseren. Je kan ook het laatste deel van de '''sessie log''' meesturen (de laatste honderd regels of zo) meesturen om extra informatie te bieden. In het algemeen is het een goed idee om zowel screenshot als log te sturen, dan kunnen we meteen zien 
+ - Je kan automatisch een '''screenshot''' maken van het hele OpenAC window en dat meesturen met het ticket. OpenAC doet dit vanzelf als ''Stuur Screenshot'' aangevinkt staat -- je hoeft niet geen printscreen of ander knipselprogramma te gebruiken. Let wel op '''patientgegevens''' die zichtbaar zijn op het scherm -- die komen ook in de screenshot terecht. Het meeste gebruik van patientgegevens wordt door het datacovenant van de FENAC afgedekt, waardoor het is toegestaan om patientgegevens in zulke gevallen door te spelen, maar bij twijfel of geheime dossiers, kan je de screenshot ook achterwege laten. Als er per ongeluk toch gevoelige gegevens in een ticket terecht komen, dan kan de ICT afdeling van de FENAC de screenshot verwijderen of anonimiseren. Je kan ook het laatste deel van de '''sessie log''' meesturen (de laatste honderd regels of zo) meesturen om extra informatie te bieden. Dit is dezelfde informatie die in het tabblad ''Meldingen'' staat, dus je hoeft het meldingenblad niet open te trekken om die informatie door te geven. In het algemeen is het een goed idee om zowel screenshot als log te sturen, dan kunnen we meteen zien 
  - Klik vervolgens op ''Indienen'' om het ticket aan te maken.
  - Als het ticket is ingediend (dit kan even duren, ivm. maken van de screenshot en het uploaden daarvan, maximaal een minuut) zegt OpenAC welk ticket nummer is verkregen en kan je verder aan het werk. Je lokale ICT-beheerder krijgt mail van alle ingediende tickets en de FENAC ICT afdeling ook.