| | 43 | |
| | 44 | === Tickets Maken, v2.0 === #newticketv2 |
| | 45 | |
| | 46 | ''Nieuw in OpenAC v2.000'' |
| | 47 | |
| | 48 | Als OpenAC is opgestart -- vanaf het moment dat je het ''login'' scherm van OpenAC ziet -- kan van binnenuit OpenAC een ticket worden aangemaakt. De interface heeft niet |
| | 49 | alle rijkdom van de [#newticket website interface], maar biedt wel veruit de snelste manier om een ticket aan te maken. Eventueel kan later met de website interface |
| | 50 | het ticket worden bewerkt om meer details te geven. |
| | 51 | |
| | 52 | Om een ticket in te dienen, klik op het ''Help'' menu en vervolgens op ''Ticket maken''. OpenAC probeert contact te maken met het tickets systeem van de |
| | 53 | FENAC op dezelfde manier als dat een web-browser dat zou doen. Als er geen verbinding mogelijk is, waarschuwt OpenAC en is er geen mogelijkheid om |
| | 54 | een ticket aan te maken. |
| | 55 | |
| | 56 | - [[Image(ticket1.png, class=inline-right)]] Er verschijnt een window met drie delen. Het bovenste deel is voor '''vrije tekst''' ter omschrijving van het probleem. Hier kan je invullen wat je aan het doen was, wat OpenAC deed en wat je verwachtte. Het is het beste om niet te beknopt te zijn en de stappen te omschrijven die je deed om OpenAC in deze toestand te krijgen (welk scherm heb je geopend, welke patient aangeklikt, enz.). |
| | 57 | - [[Image(ticket2.png, class=inline-right)]] Je kan automatisch een '''screenshot''' maken van het hele OpenAC window en dat meesturen met het ticket. Let daarbij wel op '''patientgegevens''' die zichtbaar zijn op het scherm -- die komen ook in de screenshot terecht. Het meeste gebruik van patientgegevens wordt door het datacovenant van de FENAC afgedekt, waardoor het is toegestaan om patientgegevens in zulke gevallen door te spelen, maar bij twijfel of geheime dossiers, kan je de screenshot ook achterwege laten. Als er per ongeluk toch gevoelige gegevens in een ticket terecht komen, dan kan de ICT afdeling van de FENAC de screenshot verwijderen of anonimiseren. Je kan ook het laatste deel van de '''sessie log''' meesturen (de laatste honderd regels of zo) meesturen om extra informatie te bieden. |
| | 58 | - [[Image(ticket3.png, class=inline-right)]] Klik vervolgens op ''Indienen'' om het ticket aan te maken. |
| | 59 | - [[Image(ticket5.png, class=inline-right)]] Als het ticket is ingediend (dit kan even duren, ivm. maken van de screenshot en het uploaden daarvan, maximaal een minuut) zegt OpenAC welk ticket nummer is verkregen en kan je verder aan het werk. Je lokale ICT-beheerder krijgt mail van alle ingediende tickets en de FENAC ICT afdeling ook. |
| | 60 | |
| | 61 | Een volledig ingevuld ticket-scherm kan er zo uitzien; zoals ingevuld leverde dit ticket #3252 op. |
| | 62 | |
| | 63 | [[Image(ticket4.png)]] |
