Changes between Version 11 and Version 12 of Documentatie/Manager/ServiceLevels

Timestamp:

03/23/11 12:41:43 (15 years ago)

Author:

adriaan

Comment:

--

Documentatie/Manager/ServiceLevels

@@ -14 +14 @@
 
 === Welke informatie is nodig bij het melden van een probleem ===
+
  * Versienummer en revisienummer van OpenAC. Deze informatie vindt u in de titelbalk.
  * In het geval van een foutmelding: de rode regels uit de console. Selecteer de regels met de muis en plak ze in een document of e-mailbericht.
  * Het scherm waar het probleem zich voordeed.
  * Indien van toepassing: een schermafdruk om het probleem te verduidelijken
+
+Het is aan te bevelen om zelf een [/newticket ticket aan te maken] via de tickets website van OpenAC. 
+Zie ook de [#newticket nadere instructies] hieronder.
 
 === Showstoppers ===
@@ -27 +31 @@
 === Overige meldingen ===
 
-Bij alle overige problemen voert uw lokale contactpersoon bij voorkeur eerst een [https://www.fenac.nl/openac/newticket ''ticket'' in op de OpenAC-website] (deze website).  Het OpenAC-team ziet nieuwe tickets en neemt hierop actie.  U kunt ook per e-mail een melding maken.  Gebruik hiervoor het e-mailadres '''tickets@fenac.nl'''.  Een ICT-er verwerkt uw ticket binnen 24 uur, en treedt met u in overleg over de snelheid waarmee het probleem wordt opgelost.
+Bij alle overige problemen voert uw lokale contactpersoon bij voorkeur eerst een [/newticket ''ticket'' in op de OpenAC-website] (deze website, [#newticket nadere instructies] hieronder).  Het OpenAC-team ziet nieuwe tickets en neemt hierop actie.  U kunt ook per e-mail een melding maken.  Gebruik hiervoor het e-mailadres '''tickets@fenac.nl'''.  Een ICT-er verwerkt uw ticket binnen 24 uur, en treedt met u in overleg over de snelheid waarmee het probleem wordt opgelost.
 
-Voor een overzicht van openstaande meldingen kunt u de [https://www.fenac.nl/openac/report rapporten pagina] raadplegen of een van de rapporten hieronder opvragen:
- * [https://www.fenac.nl/openac/report/30 Openstaande defecten]
- * [https://www.fenac.nl/openac/report/10 Alle openstaande tickets]
- * [https://www.fenac.nl/openac/report/31 Nieuw binnengekomen tickets]
- * [https://www.fenac.nl/openac/report/11 Tickets per aanvrager] (zoek hier naar uw eigen AC)
- * [https://www.fenac.nl/openac/report/3 Waar zijn we nu mee bezig?] (welke tickets hebben de OpenAC medewerkers nu onder handen)
+Voor een overzicht van openstaande meldingen kunt u de [report: rapporten pagina] raadplegen of een van de rapporten hieronder opvragen:
+ * [report:30 Openstaande defecten]
+ * [report:10 Alle openstaande tickets]
+ * [report:31 Nieuw binnengekomen tickets]
+ * [report:11 Tickets per aanvrager] (zoek hier naar uw eigen AC)
+ * [report:33 Waar zijn we nu mee bezig?] (welke tickets hebben de OpenAC medewerkers nu onder handen)
 
 Let op: stuur geen e-mail naar het persoonlijk e-mailadres van één van de ICT-ers.  U loopt het risico dat de e-mail minder snel wordt beantwoord.  De service level vervalt.
 
+=== Tickets Maken === #newticket
+
+ - [[Image(wiki:Verhuizing:not-logged-in-nl.PNG, 200px, class=inline-right)]] Zorg er eerst voor dat u ingelogd bent op de tickets site van OpenAC.
+ - Klik op [/newticket Nieuw Ticket] (of [/newticket New Ticket], afhankelijk van de taalinstelling van uw browser).
+ - Vul de gegevens voor het ticket in en klik op ''Ticket Aanmaken''.
+
+De belangrijkste zaken bij het invullen van een nieuw ticket zijn de samenvatting en de omschrijving (1 en 2 in het plaatje hieronder).
+
+[[Image(newticket.PNG)]]