Changes between Version 9 and Version 10 of Documentatie/Manager/ServiceLevels

Timestamp:

01/11/11 14:24:10 (15 years ago)

Author:

henk

Comment:

--

Documentatie/Manager/ServiceLevels

@@ -1 @@
-
-
 
 [[ShowPath]]
@@ -14 +12 @@
 Neem altijd eerst contact op met het lokale aanspreekpunt voor OpenAC in uw instelling (1e lijn).  Deze neemt zo nodig contact op met de ICT-ers van de FENAC (2e lijn).
 
+=== Welke informatie is nodig bij het melden van een probleem ===
+ * Versienummer en revisienummer van OpenAC. Deze informatie vindt u in de titelbalk.
+ * In het geval van een foutmelding: de rode regels uit de console. Selecteer de regels met de muis en plak ze in een document of e-mailbericht.
+ * Het scherm waar het probleem zich voordeed.
+ * Indien van toepassing: een schermafdruk om het probleem te verduidelijken
+
 === Showstoppers ===
 
-Een showstopper is een probleem waarbij het AC ernstig in zijn functioneren wordt gehinderd door een fout in OpenAC.  In dit geval belt uw lokale applicatiebeheerder OpenAC tijdens kantooruren (9u00 - 17u00) het nummer '''030-2769902''' (bureau !AudCom voor FENAC en Siméa).  Binnen 1 uur neemt een lid van het OpenAC ICT-team contact met u op.  De fout wordt binnen 24 uur opgelost.
+Een showstopper is een probleem waarbij het AC ernstig in zijn functioneren wordt gehinderd door een fout in OpenAC.  In dit geval belt uw lokale applicatiebeheerder OpenAC tijdens kantooruren (9u00 - 17u00) het nummer '''030-2769902''' (bureau !AudCom voor FENAC en Siméa).  Mail de gevraagde informatie ook aan tickets@fenac.nl. Binnen 1 uur neemt een lid van het OpenAC ICT-team contact met u op.  De fout wordt binnen 24 uur opgelost. 
 
 Let op:  Er is altijd minimaal 1 ICT-er die dienst heeft; wie dat is, is bekend bij !AudCom.  Wanneer u in bezit bent van een mobiel nummer van één van de ICT-ers, staat het vrij om daar gebruik van te maken, maar de bereikbaarheid kan niet worden gegarandeerd en bovenstaande service level vervalt.
@@ -22 +26 @@
 === Overige meldingen ===
 
-Bij alle overige problemen voert uw lokale contactpersoon eerst een [https://www.fenac.nl/openac/newticket ''ticket'' in op de OpenAC-website] (deze website).  Het OpenAC-team ziet nieuwe tickets en neemt hierop actie.  U kunt ook per e-mail een melding maken.  Gebruik hiervoor het e-mailadres '''tickets@fenac.nl'''.  Een ICT-er verwerkt uw ticket binnen 24 uur, en treedt met u in overleg over de snelheid waarmee het probleem wordt opgelost.
+Bij alle overige problemen voert uw lokale contactpersoon bij voorkeur eerst een [https://www.fenac.nl/openac/newticket ''ticket'' in op de OpenAC-website] (deze website).  Het OpenAC-team ziet nieuwe tickets en neemt hierop actie.  U kunt ook per e-mail een melding maken.  Gebruik hiervoor het e-mailadres '''tickets@fenac.nl'''.  Een ICT-er verwerkt uw ticket binnen 24 uur, en treedt met u in overleg over de snelheid waarmee het probleem wordt opgelost.
 
 Voor een overzicht van openstaande meldingen kunt u de [https://www.fenac.nl/openac/report rapporten pagina] raadplegen of een van de rapporten hieronder opvragen: