Klachtenregistratie

(vanaf OpenAC v2.003) Als gevolg van een besluit van de leden van de FENAC kan er vanaf OpenAC v2.003 een klacht worden geregistreerd. In het hoofdscherm is er een knop om het scherm te openen:

Klachtenscherm

Het klachtenscherm wordt gebruikt voor het registreren van klachten over de branche als geheel. Deze klachten kunnen over het AC gaan, maar ook over verwijzers, verzekeraars of scholen. De FENAC verzamelt deze klachten als gevolg van een besluit van de leden.

Het scherm voor klachtregistratie is, zoals de meeste schermen in OpenAC, een lijst scherm. Als het scherm is geopend, is rechts een lijst te zien van genoteerde en verstuurde klachten. Er wordt een overzicht geboden van de tekst van de klachten zelf en de datum.

Door op een klacht te dubbel-klikken is de klacht achteraf nog te bewerken. Door in het lijstscherm op Nieuwe klacht invoeren wordt een nieuwe klacht aan de lijst toegevoegd en geopend om te bewerken.

Het invoeren van een klacht begint met het invullen van de datum en het kiezen van de betrokken partijen. Klachten kunnen betrekking hebben op audiciens, verzekeraars, verwijzers of scholen. In OpenAC bestaat al een registratie van die relaties (behalve scholen), dus de betreffende partijen kunnen gekozen worden in de drop-down vakken.

De klachtcodes geven aan wat voor soort klacht het is. Bij het schrijven van deze release-notes is nog niet duidelijke welke codes er zijn.

Tot slot kan er een vrije tekst worden ingevuld in het vak omschrijving.

Klachtenverwerking

De klachten worden naar een centraal FENAC email adres verstuurd. Daar worden ze verder afgehandeld. Per augustus 2013 is nog geen beschrijving beschikbaar van hoe dat werkt.