TOC(heading=FAQ's)? TOC(heading=Beheerder, sectionindex, compact, depth=2, allactive, indirect=Documentatie/Beheerder/TOC)? TOC(heading=Documentatie, sectionindex, compact, depth=1, allactive, Documentatie/)?

Frequent Asked Questions

• faq 1. Dossier wil niet openen
• faq 2. Kan geen ticket indienen

faq 1. Dossier wil niet openen

Probleemstelling: Kan geen dossier openen. Direct na aanklikken van een patient sluit het dossier scherm in OpenAC met een fout.

Foutmelding:

• Je ziet een hele grote dialoogbox met een sql query.
• In de logfile staat o.a.: "Unknown kolum" of "field is to long or to small"
• In de applicatie is er op 1 of andere manier een mismatch tussen de logica en datamodel

Diagnose

• stap 1) Kijk in de tijdlijn of een sjabloon is ingeleverd door een AC (auteur). Kijk welke versie hier bij staat 2014/revisie_nummer of 2016/revisie_nummer
• stap 2) Vraag en/of bekijk in de logfile in welke versie en revisie de applicatie heeft gedraaid.
• stap 3) Evalueer de feiten 1 en 2 tot een conclusie. Indien versie van stap 1) niet overeen komt stap 2) en dit is een paar uren na elkaar gebeurt, dus op de zelfde dag, dan is er grote kans dat ze overgestapt zijn terwijl er nog een client in de oude versie heeft gewerkt.

Oplossing

• stap 1) Doe alle OpenAC2 client applicaties uit
• stap 2) Log in als admin en kies bijwerken van de database structuur bijwerken

• stap 3) Als bovenstaande niet heeft gewerkt, schakel dan terug naar een vorige revisie.

Ugur heeft 01-12-2017 een support en troubleshoot gedaan voor Ron Boerma van Amersfoort en opgelost uiteindelijk.

faq 2. Kan geen ticket indienen

Probleemstelling: Kan geen ticket indienen.

Foutmelding:

• Fout bij het versturen van een ticket.
• In de logfile zie een melding met o.a. de tekst : "Unknown to: "

Diagnose

• stap 1) Kijk in het instellingen scherm of de switch "test-email" aan staat en het instellingen veld "test email adres" leeg is.

Oplossing

• stap 1) Vraag aan de beheerder of je de switch "test-email" uit mag zetten.