TOC(heading=FAQ's)? TOC(heading=Beheerder, sectionindex, compact, depth=2, allactive, indirect=Documentatie/Beheerder/TOC)? TOC(heading=Documentatie, sectionindex, compact, depth=1, allactive, Documentatie/)?

Frequent Asked Questions

• faq 1. Dossier wil niet openen
• faq 2. Kan geen ticket indienen

faq 1. Dossier wil niet openen

Probleemstelling: Kan geen dossier openen. Direct na aanklikken van een patient sluit het dossier scherm in OpenAC met een fout.

Foutmelding:

• Je ziet een hele grote dialoogbox met een sql query.
• In de logfile staat o.a.: "Unknown kolum" of "field is to long or to small"
• In de applicatie is er op 1 of andere manier een mismatch tussen de logica en datamodel

Diagnose

• stap 1) Kijk in de tijdlijn of een sjabloon is ingeleverd door een AC (auteur). Kijk welke versie hier bij staat 2014/revisie_nummer of 2016/revisie_nummer
• stap 2) Vraag en/of bekijk in de logfile in welke versie en revisie de applicatie heeft gedraaid.
• stap 3) Evalueer de feiten 1 en 2 tot een conclusie. Indien versie van stap 1) niet overeen komt stap 2) en dit is een paar uren na elkaar gebeurt, dus op de zelfde dag, dan is er grote kans dat ze overgestapt zijn terwijl er nog een client in de oude versie heeft gewerkt.

Oplossing

• stap 1) Doe alle OpenAC2 client applicaties uit
• stap 2) Log in als admin en kies bijwerken van de database structuur bijwerken

• stap 3) Als bovenstaande niet heeft gewerkt, schakel dan terug naar een vorige revisie.

Ugur heeft 01-12-2017 een support en troubleshoot gedaan voor Ron Boerma van Amersfoort en opgelost uiteindelijk.

faq 2. Kan geen ticket indienen

Probleemstelling: Kan geen ticket indienen.

Foutmelding:

• Fout bij het versturen van een ticket.
• In de logfile zie een melding met o.a. de tekst : "Unknown to: "

Diagnose

• stap 1) Kijk in het instellingen scherm of de switch "test-email" aan staat en het instellingen veld "test email adres" leeg is.

Oplossing

• stap 1) Vraag aan de beheerder of je de switch "test-email" uit mag zetten.

faq 3. Na revisie update start OpenAC niet op

Probleemstelling: Na een revisie update, werkt niets meer. OpenAC start op met een leeg scherm. Zie afbeelding.

Foutmelding:

• OpenAC Melding. Python: <class 'pysvn._pysvn_2_7.ClientError?'>
• Can't open file C:\OpenAC\.svn\pristine\1f\2354b2.svn-base': Het systeem kan het opgegeven bestand niet vinden.
• In de logfile zie de melding zoals in het diagloogbox.

Diagnose

• stap 1) Het bestand welke OpenAC2 niet kan vinden, gaat dit om een bestand in de .svn directory? Zo ja dan is er iets gebeurt waardoor de .svn directory corrupt is geraakt.

Oplossing

• stap 1) Open een commanline scherm
• stap 2) Zet de huidige map op <openac>
• stap 3) Voer de volgende regel uit: Python27\python.exe script.py svn cleanup en start OpenAC2 opnieuw.

• stap 4) Als bovenstaande niet lukt installeer dan OpenAC2 opnieuw.

faq 4. Automatisch SMS versturen werkt niet sinds 2.016

Probleemstelling: Sinds upgrade naar 2.016 werkt het commando Python27\python.exe script.py verstuur_herinneringen --no-email niet meer. Wij voeren dit uit via een task scheduler

Foutmelding:

• In de logfile staat aan het eind. "include.console.Error: U dient een AGB-locatie te selecteren
• In de logfile staat eventueel logica.connect("admin", password, headless = True)
• Fragment van de logfile:

C:\Program Files (x86)\OpenAC_ACE>Python27\python.exe script.py verstuur_herinne
ringen --no-email
[2017-11-23 13:25:37]:ERROR:openac.configuratie:Configuratiebestand 'C:\Users\ad
m-rosen\AppData?\Roaming\OpenAC\config.tsv' is niet leesbaar
[2017-11-23 13:25:37]:ERROR:openac.logica:TSV-bestand 'C:\Program Files (x86)\Op
enAC_ACE\adaptaties\standaard\codetabellen\agb_locatie.tsv' kan niet worden geop
end.
[2017-11-23 13:25:37]:ERROR:openac.logica:C:\Program Files (x86)\OpenAC_ACE\adap
taties\standaard\codetabellen\agb_locatie.tsv bestaat niet.
Traceback (most recent call last):
File "script.py", line 124, in <module>
start_script(script_naam, argumenten, adaptatie)
File "script.py", line 70, in start_script
logica.connect("admin", password, headless = True)
File "C:\Program Files (x86)\OpenAC_ACE\logica\init.py", line 516, in conn
ect
raise console.Error("U dient een AGB-locatie te selecteren.", trace = False)
include.console.Error: U dient een AGB-locatie te selecteren.

Diagnose

• stap 1) Kijk of path Python27\python.exe in je path staat
• stap 2) Staat in de logfile dat een bestand niet beschikbaar is echter dit tsv bestand bestaat wel degelijk en in de logfile staat logica.connect("admin", password, headless = True) dan betekend het script problemen heeft met het inloggen en selecteren van een AGB locatie context.

Oplossing

• stap 1) Indien de constatering van stap 2) van toepassing is, dan is de oplossing om OpenAC minimaal 1 keer op te starten en als een gebruiker in te loggen. Doet dit eerst.
• stap 2) Voer daarna het script uit via command line of de taskscheduler.
• stap 3) Als bovenstaande niet lukt, neem dan contact op met de supportdesk van Fenac.

Deze FAQ is n.a.v. ticket #11153

faq 5. Printen van notabundels geeft fouten

Probleemstelling: Printen van notabundels geeft fouten

Foutmelding:

• In de logfile staat aan het eind. {{{ [2018-01-02 12:20:08]:ERROR:openac:Python: <class 'pywintypes.com_error'>: (-2147417848, 'De verbindingen van het aangeroepen object met de clients zijn verbroken.', None, None)

Traceback (most recent call last):

File "C:\Program Files (x86)\OpenAC_v2\desktop\wx_events.py", line 854, in dispatch_callafters

functie(*args, kwargs)

File "C:\Program Files (x86)\OpenAC_v2\desktop\oac_events.py", line 291, in dispatch

busy = lambda: wx_events.begin_busy("dispatch-%d" % volgnummer))

File "C:\Program Files (x86)\OpenAC_v2\logica\opbouw.py", line 549, in roep_dispatchfunctie

respons = dispatchfunctie(self, event, kwargs) }}}

Oplossing

• stap 1) In de log file pywintypes.com_error staat, dan duid dit erop dat Microsoft Word een z.g.n. COM error heeft gemaakt. Dit gebeurt zo nu en dan wel eens.
• stap 2) Voer een SQL DELETE query uit zoals aangegeven in ticket #11214 om te voorkomen dat er later een duplicate key error wordt veroorzaakt.