Changes between Version 6 and Version 7 of Documentatie/Beheerder/Modules/Tickets

Timestamp:

01/27/17 12:54:49 (9 years ago)

Author:

adriaan

Comment:

--

Documentatie/Beheerder/Modules/Tickets

@@ -49 +49 @@
 [[Image(ticket.png, align=center)]]
 
- - [[Image(WikiStart:callout-1.png)]] Je kan een ticket-nummer invoeren. Dan maak je geen nieuw ticket aan, maar voeg je iets toe aan een bestaand ticket. Dat kan zijn commentaar, of een nieuwe log of screenshot, of je kunt de status van het ticket veranderen.
- - [[Image(WikiStart:callout-2.png)]] Door een status te kiezen (alleen relevant als je een ticket aanpast) kan je tickets sluiten met de opgegeven reden. Meestal kiest men ''invalid'' voor lokale niet-OpenAC tickets die zijn afgehandeld, en ''fixed'' voor OpenAC tickets die zijn gedaan.
+ - [[Image(WikiStart:callout-1.png)]] Je kan een ticket-nummer invoeren bij ''Ticket #''. Dan maak je geen nieuw ticket aan, maar voeg je iets toe aan een bestaand ticket. Dat kan zijn commentaar, of een nieuwe log of screenshot, of je kunt de status van het ticket veranderen.
+ - [[Image(WikiStart:callout-2.png)]] Door een status te kiezen in de drop-down naast ''Ticket #'' (alleen relevant als je een ticket aanpast en dus een ticket-nummer hebt ingevuld) kan je tickets sluiten met de opgegeven reden. Meestal kiest men ''invalid'' voor lokale niet-OpenAC tickets die zijn afgehandeld, en ''fixed'' voor OpenAC tickets die zijn gedaan.
 
 == Ticket Workflow ==
@@ -56 +56 @@
 De OpenAC-beheerder wordt geacht om de tickets van het AC die in ''triage'' staan, te volgen en ze af te handelen (indien geen "echt" OpenAC ticket) of door te sturen naar status ''new''.
 
-TODO: verdere uitleg over de ticket-workflow?
+Tickets die zijn aangemaakt door medewerkers in het AC beginnen in toestand ''triage''. Daarvandaag kunnen ze het volgende pad bewandelen:
+
+ - ''triage'' -> ''closed'' als het in het AC is opgelost,
+ - ''triage'' -> ''new'' als de OpenAC beheerder in het AC het ticket heeft bekeken en de uitleg voldoende is voor de FENAC om ermee aan de slag te gaan,
+ - ''new'' -> ''triage'' als er overgebleven vragen vanuit de FENAC zijn, of er is een fix voorgesteld waar het AC op moet reageren,
+ - ''new'' -> ''assigned'' als het ticket aan iemand is toegewezen; bijzonder is de stapel, wat betekent dat het als niet-persoonsgebonden wordt beschouwd en ook niet urgent,
+ - ''assigned'' -> ''accepted'' betekent meestal dat een medewerker met het ticket aan de slag is of gaat,
+ - ''closed'' betekent dat het ticket wat de FENAC betreft is afgehandeld.
+
+== Ticket Markup ==
+