Changes between Version 2 and Version 3 of Documentatie/Beheerder/Modules/Tickets

Timestamp:

08/25/15 09:47:31 (11 years ago)

Author:

adriaan

Comment:

--

Documentatie/Beheerder/Modules/Tickets

@@ -1 @@
-== Tickets Aanmaken ==
+[[TOC(heading=Documentatie, sectionindex, compact, depth=1, allactive, Documentatie/)]]
+[[TOC(heading=Hoofdstukken, sectionindex, compact, allactive, indirect=Documentatie/Beheershandleiding/TOC)]]
+
+== Tickets ==
 
 Normaal gesproken mogen alle OpenAC gebruikers tickets aanmaken (vanuit het menu ''Help'' -> ''Ticket Aanmaken''). Als een ticket op die manier wordt gemaakt, dan kunnen ook eenvoudig een screenshot en de sessie-log meegestuurd worden. Dit is heel handig bij het debuggen van het probleem.
@@ -7 +10 @@
  - Als er geen ticket-PIN-code is ingesteld, dan mag elke gebruiker tickets aanmaken via ''Help'' -> ''ticket aanmaken''.
  - Als er een ticket-PIN-code is ingesteld, dan mag er pas een ticket worden aangemaakt als die PIN-code is ingevoerd, maar een gebruiker met de permissie ''beheer/tickets'' hoeft geen PIN-code in te voeren.
+ - Als de ticket-PIN-code is geblokkeerd, dan mag alleen een gebruiker met de permissie ''beheer/tickets'' een ticket invoeren.
 
 === PIN-code instellen ===
@@ -36 +40 @@
 }}}
 
-[[NoteBox(tip, Vanaf v2.012 betekent dat ook dat het menu-item niet meer bruikbaar is voor gebruikers zonder die permissie.)]]
+=== Ticket Uitbreiden ===
+
+Als de switch ''developer'' aanstaat, dan zijn er binnen OpenAC nog enkele extra mogelijkheden in het dialoogje ''ticket aanmaken...''
+
+[[Image(ticket.png, align=center)]]
+
+ - [[Image(WikiStart:callout-1.png)]] Je kan een ticket-nummer invoeren. Dan maak je geen nieuw ticket aan, maar voeg je iets toe aan een bestaand ticket. Dat kan zijn commentaar, of een nieuwe log of screenshot, of je kunt de status van het ticket veranderen.
+ - [[Image(WikiStart:callout-2.png)]] Door een status te kiezen (alleen relevant als je een ticket aanpast) kan je tickets sluiten met de opgegeven reden. Meestal kiest men ''invalid'' voor lokale niet-OpenAC tickets die zijn afgehandeld, en ''fixed'' voor OpenAC tickets die zijn gedaan.
+
+=== Ticket Workflow ===
+
+De OpenAC-beheerder wordt geacht om de tickets van het AC die in ''triage'' staan, te volgen en ze af te handelen (indien geen "echt" OpenAC ticket) of door te sturen naar status ''new''.
+
+TODO: verdere uitleg over de ticket-workflow?